Em 15 de março 1962, quando o Presidente Kennedy resolveu tomar partido dos Consumidores e introduziu a Conceituação de “DIREITOS DOS CONSUMIDORES” foi impactante para o Mundo pois pela primeira vez um líder político fez um manifesto em prol do “Consumidor” e desta data em diante o mundo se transformou para atender aos apelos desta figura chave que é mola propulsora por todo o movimento de Consumo no mundo.
Aqui no Brasil, esses movimentos também tiveram grande e boas transformações no mundo coorporativo, para atender este consumidor que cada vez fica mais, antenado, exigente, impaciente e consciente dos seus direitos e age conforme suas experiências de compra.
Segundo Roberto Meier, Presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec) e Publisher do Grupo Padrão . No Brasil, o Consumidor pode ser considerado o mais exigente do planeta, “O Brasil é o único lugar do mundo, onde proteger o consumidor é lei federal”, afirma. “Para o consumidor brasileiro, um bom atendimento vem antes de qualquer coisa”, constata.
E ainda temos a nova geração de e-consumidores que gera, distribui e debate o tempo todo”, confirma Roberto Meier. Antes de comprar, ele verifica fóruns de discussão, sites, blogs e redes sociais. E o mais importante, para mudar basta apenas um clique.
Segundo estudo do IBOPE ‘Consumidor do Século XXI’. O consumidor é influenciado por três aspectos: mídia, ponto-de-venda e relacionamento.
Ora, não podemos mais fechar nossos olhos, as empresas precisam ter um novo OLHAR para essa nova realidade e fazer uma reflexão sobre a sobrevivência e criar uma estratégia competitiva que não há sombra de dúvidas, é o RELACIONAMENTO!!!!
Um dia super especial a todos, “Pois todos somos Consumidores”
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